Tem o presente inquérito o objectivo de recolher informação dos nossos clientes relativamente ao serviço prestado no âmbito do processo de acreditação. Solicita-se assim o envio deste questionário devidamente preenchido.

Agradecemos antecipadamente a vossa colaboração.

Identificação da Entidade Auditada	Nº Relatório(s)

Apreciação da Equipa de Avaliação - Indique o grau de satisfação (1 a 4), considerando a legenda na margem lateral esquerda, relativamente ao desempenho de cada um dos elementos da Equipa Avaliadora, durante a última avaliação realizada pelo IPAC.

Função	AC	AT/PT	AT/PT	AT/PT	AT/PT	AT/PT	AT/PT	AT/PT	AT/PT	AT/PT
Nome (sigla utilizada no relatório)
1 Preparação da avaliação
(planeamento, estudo da documentação)
2 Condução da avaliação
(abrangência, cumprimento do plano)
3 Comportamento
(capacidade de comunicação, cortesia)
4 Competência e conhecimentos adequados ao âmbito avaliado

(familiarização com as actividades auditadas, conhecimento das normas)
5 Ética e profissionalismo
(atitude pessoal, objectividade)
6 A avaliação proporcionou valor acrescentado para a organização
Sugestões de melhoria e justificação dos itens classificados com 1 e 2:

Apreciação Geral dos Serviços Prestados pelo IPAC - Indique o grau de satisfação (1 a 4) relativamente ao serviço de acreditação prestado.

Grau	Comentários (justificação para classificações 1 e 2)
1 Qualidade global do serviço de acreditação prestado
2 Acompanhamento pelo gestor de processo
(atento às necessidades e expectativas do cliente, cortesia)
3 Rapidez na sequência do processo de acreditação
(período que medeia a avaliação e a comunicação da decisão)
4 Rapidez na resposta do IPAC às necessidades apresentadas
(disponibilização de novos serviços)
5 Representação do IPAC na EA, ILAC e IAF
6 Facilidade de contacto com o IPAC
7 Informação disponibilizada na página electrónica do IPAC
(faciilidade de acesso, relevância, actualização)
8 Envolvimento dos clientes na actividade de acreditação
(presença em comissões técnicas, participação em eventos)
9 Promoção da acreditação
10 Preço da acreditação
Sugestões de melhoria:

Identificação (facultativa)	Assinatura	Data

Registo de avaliação da satisfação dos clientes

oi003 ( 2008-02-11

Rua António Gião, 2 - 5º | 2829-513 Caparica • Tel +351 212948201 • Fax +351 212948202 • E-mail acredita@ipac.pt

LISTA DE COMPROVAÇÃO - NP EN ISO/IEC 17025

OIA017 ( 2005-05-31

Rubrica (Auditor/Perito)	Pág de

NOTA: A enviar apenas ao IPAC

LEGENDA: 1- Muito Insatisfeito; 2 - Insatisfeito; 3 - Satisfeito; 4 - Muito Satisfeito

Edição

Lista de Comprovação-17025

GUIDA

2008-02-11

AMNeto

Iberogestão